Formation intra-entreprise à Paris : Gestion de conflits

Le ressentiment dû au manque de reconnaissance des collaborateurs par leur N+1 ou leurs collègues peut être une source de conflits au sein de l’entreprise. Souvent, derrière ce sentiment se cache une impression d’injustice ou un besoin d’être vu pour le travail accompli.

En effet, nous avons déjà accompagné des personnes  coaching entreprise, dont le sentiment de manque de reconnaissance ne se traduit pas par un conflit ouvert, mais caché, sous forme de sabotage. 

Ce genre de conflit est facile à éviter : donner des retours positifs.

N’oublions pas : les humains se souviennent davantage des retours négatifs que des retours positifs. 

C’est pour cela que nous vous proposons dans la formation gestion de conflit à Paris un module sur la façon de faire des feedbacks positifs si cela semble pertinent suite à notre diagnostic.

Il peut être également pertinent de suivre une formation en management pour avoir un éventail des outils et non seulement pour la gestion de conflits.

Au travail, nous ne pouvons pas toujours choisir avec qui nous collaborons.

Il est normal d’avoir des affinités avec certaines personnes plus qu’avec d’autres, ou de mieux s’adapter à certaines manières de travailler. Cependant, être obligé de travailler avec des collègues qui fonctionnent différemment de nous peut rapidement générer des conflits au sein de l’entreprise.

Prenons un exemple concret de conflit :

Personne A : adore planifier, aime que tout soit fait à temps et quand le travail est fait de façon minutieuse

Personne B : fait son travail en urgence, et adore le ‘système D”

En tant que manager ou directeur, que pourriez-vous faire quand ces deux personnes sont déjà en conflit ?

Il faudra savoir intervenir, être l’arbitre et faire la régulation du conflit.

Nous vous proposons, dans notre formation gestion de conflits à Paris, un module qui se concentre sur la régulation des conflits.

Votre communication interpersonnelle devient plus importante avec  : 

• Votre équipe
• Les personnes au même niveau hiérarchique que vous
• La hiérarchie verticale

Peut-être avez-vous tendance à : 

• Prendre trop de place, à plutôt imposer vos opinions 
• Ne pas prendre assez de place et céder rapidement, dire oui au lieu de rester ferme

Dans la vie quotidienne de l’entreprise, il fait partie du travail de manager, dirigeant, mais aussi de tout autre collaborateur de formuler des désaccords et des critiques.

En effet, c’est un des sujets qui reviennent régulièrement lors de nos coaching d’entrepreneurs,  coaching de managers,  coaching de directeurs voire coaching de dirigeants.

Les personnes qui émettent une critique ont bien sûr tout à fait le droit de les exprimer et peuvent avoir raison dans le fond. Cependant, si la forme n’est pas respectée, leur avis, leur critique ou leur désaccord risque de ne pas être entendu et de créer des conflits. 

Nous vous proposons, dans notre formation gestion de conflits  à Paris un module qui se concentre sur la formulation des critiques.

Il peut être pertinent de vous proposer également une formation en communication interpersonnelle.

Car le but d’une critique est généralement d’améliorer la situation ou la relation. Il est donc crucial de bien savoir le faire pour être entendu.

Un manque d’alignement avec la stratégie ou la vision de différents acteurs clés crée souvent des conflits, cachés ou ouverts. 

Ce type de conflits peut se déclarer entre deux personnes, entre deux équipes voire entre des directions différentes ou au sein du comité de direction. Leur impact peut être très néfaste : blocage de la coopération voire sabotage des décisions ou des actions. 

Dans ce cas, nous ne vous recommandons pas une formation en gestion de conflit à Paris.  Nous vous recommandons plutôt un accompagnement des personnes en conflit ou des équipes concernées sous forme de coaching d’équipe et coaching individuel. Cela améliorera la situation et la performance, débloquera la prise de décision et la coopération.